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據(jù)消金財經(jīng)顯示，近日，金融標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)顯示，國家標(biāo)準(zhǔn)《互聯(lián)網(wǎng)金融 個人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸 貸后催收風(fēng)控指引》正式已于2月28日發(fā)布實(shí)施， 由TC180（全國金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會）歸口 ，主管部門為中國人民銀行。 

主要起草單位 中國互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會 、中國銀行業(yè)協(xié)會 、中國通信企業(yè)協(xié)會 、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會 、中國信息通信研究院 、中國民生銀行股份有限公司 、招商銀行股份有限公司 、北京中關(guān)村銀行股份有限公司 、中信百信銀行股份有限公司 、浙江網(wǎng)商銀行股份有限公司 、北京陽光消費(fèi)金融股份有限公司 、招聯(lián)消費(fèi)金融股份有限公司 、中國電信集團(tuán)有限公司 、中國移動通信集團(tuán)有限公司 、中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 、深圳市小贏小額貸款有限責(zé)任公司 、中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信托有限公司 、上海奇步天下信息技術(shù)有限公司 、深圳市騰訊計算機(jī)系統(tǒng)有限公司 、度小滿科技(北京)有限公司 、京東科技控股股份有限公司 、睿格鈦氪（北京）技術(shù)有限公司 、CBC（北京）信用管理有限公司 、廣州大同信用管理有限責(zé)任公司 、高柏（中國）企業(yè)管理咨詢有限公司 、信元公眾信息發(fā)展有限責(zé)任公司 、中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司 、聯(lián)通在線信息科技有限公司 、華為技術(shù)有限公司 、北京億美軟通科技有限公司。

根據(jù)之前《催收標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿指出，催收工作規(guī)范涵蓋制度管理、人員管理、業(yè)務(wù)管理、外包管理、個人信息安全、投訴處理等六方面。

應(yīng)指定一名高管負(fù)責(zé)催收工作。在制度管理方面，《催收標(biāo)準(zhǔn)》提出，金融機(jī)構(gòu)與第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全貸后催收內(nèi)控管理制度，包括但不限于人員管理、業(yè)務(wù)管理、外包管理、個人信息安全、投訴處理制度等。

在人員管理方面，《催收標(biāo)準(zhǔn)》指出，金融機(jī)構(gòu)與第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)催收人員管理，需明確指定一名高級管理人員負(fù)責(zé)管理催收工作，有條件的可組建專業(yè)催收團(tuán)隊。

《催收標(biāo)準(zhǔn)》還提出了六方面要求，具體如下：

? 合理配置崗位，明確各崗位職責(zé)。

? 設(shè)定具體催收人員選用標(biāo)準(zhǔn)和退出細(xì)則，要求催收人員提供無犯罪記錄證明與無不良信用記錄證明，并簽署個人信息安全保密協(xié)議。

? 建立完善催收人員履職行為長期監(jiān)測機(jī)制，針對重點(diǎn)問題、關(guān)鍵崗位不定期排查，對于不適合做催收人員的，及時調(diào)離相關(guān)崗位。 

? 催收人員如因重大違規(guī)操作退出從業(yè)機(jī)構(gòu)，應(yīng)保留相關(guān)違規(guī)記錄。 

? 定期開展催收業(yè)務(wù)知識及合規(guī)操作培訓(xùn)，持續(xù)提升催收人員專業(yè)能力與職業(yè)素養(yǎng)。

? 合理制定催收人員績效評估與獎懲機(jī)制，將合規(guī)操作、催收效果、投訴情況等納入綜合考核，不應(yīng)采用或變相采用單一以債務(wù)回收金額提成的考核方式。

不得對無關(guān)第三人催收。在催收對象方面，《催收標(biāo)準(zhǔn)》特別強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)與第三方催收機(jī)構(gòu)僅應(yīng)對債務(wù)人及其擔(dān)保人、連帶責(zé)任人進(jìn)行催收，不應(yīng)對無關(guān)第三人催收。若無關(guān)第三人主動表示愿意代債務(wù)人償還逾期債務(wù)，且需告知債務(wù)人逾期欠款余額等必要個人信息，應(yīng)事先取得債務(wù)人本人同意，若債務(wù)人已失聯(lián)則除外。

值得關(guān)注的是，《催收標(biāo)準(zhǔn)》還對催收時間和頻次作出規(guī)定?！洞呤諛?biāo)準(zhǔn)》明確，金融機(jī)構(gòu)與債務(wù)人的合同協(xié)議已約定催收時間和頻次的，應(yīng)依約進(jìn)行。合同協(xié)議約定至少應(yīng)滿足不在每日0點(diǎn)至6點(diǎn)進(jìn)行催收。

《催收標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)一步規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)與債務(wù)人的合同協(xié)議未明確催收時間和頻次的，催收作業(yè)應(yīng)在恰當(dāng)時間開展，不應(yīng)在每日22點(diǎn)至次日8點(diǎn)進(jìn)行催收；催收頻次應(yīng)嚴(yán)格控制在合理及必要范圍內(nèi)，不應(yīng)頻繁騷擾債務(wù)人及其他人員，若與債務(wù)人等另有約定則除外。

不得假冒黨政機(jī)關(guān)開展催收。在催收行為方面，《催收標(biāo)準(zhǔn)》作出了六方面規(guī)范：

? 催收人員應(yīng)在第一時間向債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人表明所代表的金融機(jī)構(gòu)名稱與催收機(jī)構(gòu)名稱（若有），不得隱瞞身份，假冒黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等組織機(jī)構(gòu)或以個人名義開展催收。 

? 催收人員應(yīng)向債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人如實(shí)告知催收事由、逾期欠款余額、違約后果、債務(wù)人或相關(guān)當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)保持客觀陳述，不得使用易產(chǎn)生歧義的表述、夸大事實(shí)或編造不存在的事實(shí)。 

? 催收人員應(yīng)使用金融機(jī)構(gòu)與債務(wù)人的合同協(xié)議約定或金融機(jī)構(gòu)指定收款渠道，不得私自使用其他渠道或方式向債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人收款或收取其他財物，不得以催收名義收取額外費(fèi)用，不得誘導(dǎo)或逼迫債務(wù)人違法違規(guī)籌集資金償還逾期債務(wù)。

? 如金融機(jī)構(gòu)委托催收人員代收欠款，催收人員應(yīng)向債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人出示金融機(jī)構(gòu)書面委托證明；若債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人拒絕催收人員代收行為，應(yīng)允許其自主選擇原還款路徑。 

? 若債務(wù)人因服刑、被司法羈押或自然災(zāi)害、疫情等不可抗力原因短時間內(nèi)喪失償債能力，經(jīng)金融機(jī)構(gòu)核實(shí)相關(guān)證明材料并同意后可暫停催收，待相關(guān)情況好轉(zhuǎn)后，視情況恢復(fù)催收。 

? 債務(wù)人完成逾期債務(wù)清償后，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)終止催收并通知第三方催收機(jī)構(gòu)終止催收。

對第三方催收機(jī)構(gòu)實(shí)施名單制管理。在第三方機(jī)構(gòu)的規(guī)范方面，《催收標(biāo)準(zhǔn)》指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確第三方催收機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入程序，并實(shí)施名單制管理。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照外包機(jī)構(gòu)資質(zhì)與其承擔(dān)的職能相匹配的原則，對第三方催收機(jī)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)入前評估，評估事項包括但不限于經(jīng)營資質(zhì)、內(nèi)控管理、持續(xù)經(jīng)營狀況、業(yè)務(wù)合規(guī)情況、催收經(jīng)驗和服務(wù)品質(zhì)、科技實(shí)力與信息安全保障能力、場地環(huán)境和業(yè)界聲譽(yù)等。

《催收標(biāo)準(zhǔn)》還指出，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)與第三方催收機(jī)構(gòu)簽訂書面委托協(xié)議，明確約定各方權(quán)責(zé)、委托范圍、委托期限、催收作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、信息安全、風(fēng)險分擔(dān)、協(xié)議變更或終止的觸發(fā)條件和過渡安排、爭議解決、違約責(zé)任等內(nèi)容。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在委托協(xié)議中明確要求第三方催收機(jī)構(gòu)不得將催收業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或變相轉(zhuǎn)包。第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)承諾對催收作業(yè)所涉及的個人信息（包括敏感個人信息）履行保密責(zé)任，配合金融機(jī)構(gòu)接受金融管理部門、行業(yè)協(xié)會檢查并提供有關(guān)信息和資料。

此外，《催收標(biāo)準(zhǔn)》還要求，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對外包催收過程進(jìn)行動態(tài)監(jiān)督檢查，及時識別、評估和緩釋外包催收過程中各類異常情況導(dǎo)致的風(fēng)險。金融機(jī)構(gòu)對第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)每年至少開展一次全面評估檢查并形成評估檢查報告。評估檢查可采取現(xiàn)場檢查或非現(xiàn)場檢查形式，現(xiàn)場檢查范圍包括日常業(yè)務(wù)規(guī)范管理、人員管理、場地設(shè)備管理、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包情況等；非現(xiàn)場檢查范圍包括催收記錄審查、錄音錄像抽查、系統(tǒng)檢查等。